Retourneren en Ruilen

Probleem met je bestelling? Neem eerst contact met ons op!

Om u de snelste en meest bevredigende oplossing te bieden, raden we u ten zeerste aan om bij elk probleem eerst contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of WhatsApp. Dit is vaak veel efficiënter dan het starten van een standaard retourprocedure.

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp (Snelste reactie): +852 6979 2704

1. Bij een defect of verkeerd geleverd product

Onze oprechte excuses als er iets mis is gegaan. Vanzelfsprekend nemen wij de volledige verantwoordelijkheid.

Hoe gaat u te werk:

1. Neem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op via e-mail.
2. Voeg in de e-mail de volgende informatie toe:
   • Uw bestelnummer.
   • Duidelijke foto's van het probleem (bijv. een close-up van het defect, het verkeerd ontvangen product).
   • Een foto van het prijskaartje van het product en het verzendlabel op de verpakking.
3. Nadat we hebben geverifieerd dat uw klacht gegrond is, sturen wij u onmiddellijk en kosteloos een nieuw, correct product toe.

2. Retourneren om persoonlijke redenen (verkeerde maat / niet naar wens)

In overeenstemming met de wet heeft u 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat u het artikel ontvangt. Wij willen u graag flexibele oplossingen bieden.

Optie 1: Onze aanbevolen oplossing (Bespaar geld en moeite)

Neem contact op met onze klantenservice! Vaak kunnen we een oplossing vinden die voor beide partijen gunstig is. We kunnen u bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden of een waardebon met een hoge waarde voor uw volgende bestelling. Op deze manier behoudt u het product en vermijdt u de rompslomp en kosten van een retourzending.

Optie 2: Standaard herroepingsrecht (Retourneren)

Als u toch gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht en het product wilt retourneren, gelden de volgende voorwaarden:

• Volgens de wet dient u zelf alle kosten voor de retourzending te dekken.
• Het product moet worden geretourneerd in ongebruikte en verkoopbare staat, met alle originele labels intact.
• Neem contact op met de klantenservice voor instructies over de retourprocedure en het juiste retouradres. De terugbetaling wordt pas verwerkt nadat wij het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

3. Uitzonderingen op het retour- en ruilbeleid (Belangrijk!)

Producten die gepersonaliseerd zijn met een eigen naam en/of nummer (zoals een voetbalshirt of een trainingspak) zijn speciaal voor u gemaakt en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Deze uitzondering geldt ook voor shirts die worden verkocht met een vooraf gedrukte spelersnaam. De uitzondering is uiteraard niet van toepassing als het product een productiefout van onze kant heeft – in dat geval wordt de procedure gevolgd zoals beschreven onder punt 1.